比武按照业务工作性质，分为客服热线和案卷制作两类岗位。比武活动前，职工接受了相关业务知识培训，做了认真准备。比武过程中，大家专心答题，按规范要求比拼实操技能。

比武活动既是职工业务工作的大练兵，又是展示职工业务技能的大平台，收到了预期效果。根据比武综合成绩评分，毛红霞、沈军两位职工分获客服热线、案卷制作岗位技能比武优胜者。